Retours
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours afin de vous garantir une expérience d’achat simple et agréable. Vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, dans le cas où ceci ne répondrait pas pleinement à vos attentes.
CONDITIONS DE RETOUR
Dans certaines situations, nous ne serons pas en mesure d’accepter un retour, notamment si :
- Portés ou lavés : les articles ont été portés, lavés ou présentent des signes d'utilisation.
- Objets modifiés : les objets ont été modifiés ou personnalisés.
- Odeurs : Les articles ont des odeurs fortes telles que du parfum, de la fumée ou une odeur corporelle.
- Période de retour passée : les articles sont retournés en dehors de la période de retour spécifiée.
- Articles non retournables : articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat.
- Articles incorrects : les articles ne correspondent pas au bon de commande d’origine.
- Usure excessive : les articles présentent une usure excessive au-delà d’une utilisation normale.
- Documentation incomplète : Retours sans demande de retour effectué par mail ou sans reçu/preuve d'achat valide.
- Mauvaise utilisation du produit : articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un entretien inapproprié.
Veuillez noter que les articles retournés sans remplir ces conditions ou sans initier une demande de retour ne seront pas acceptés.
COMMENT INITIER UN RETOUR
1. Nous contacter par mail :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter sur notre adresse mail de contact suivante: contactmaylacouture@gmail.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez votre colis de retour :
Emballez soigneusement les articles que vous retournez avec le bordereau d'expédition à votre charge, et de nous faire parvenir par mail le numéro de suivi. Cela nous aidera à traiter votre retour efficacement.
3. Expédiez votre retour :
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était incorrect ou endommagé.
4. Recevez votre remboursement :
Une fois que nous recevons votre retour, il passe par un contrôle qualité, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables et retournés à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque peut prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.
ÉCHANGES
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous possédez et de faire un achat séparé pour le nouvel article une fois votre retour accepté.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES
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Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
- Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés.
- État du produit : Les articles doivent être retournés propres, non portés et dans leur état d'origine.
- Preuve d'expédition : Veuillez conserver le code de suivi et de traçabilité de votre envoi comme preuve, car nous en avons besoin pour toute enquête sur les retours manquants.